Право на отказ и возврат товара

Товары, приобретённые в интернет-магазине E-kodumarket.ee, подлежат возврату в течение 14 дней в соответствии с законодательством Эстонской Республики и Европейского Союза.

Срок возврата начинается с момента получения товара покупателем.

Условия возврата

Возвращаемый товар должен быть:

• неиспользованным
• в оригинальной упаковке
• без повреждений
• со всеми ярлыками и комплектующими

Интернет-магазин имеет право отказать в возврате, если товар был использован или его стоимость снизилась.

Процесс возврата

Для возврата необходимо отправить уведомление на электронную почту:
info@e-kodumarket.ee

В письме необходимо указать:

• номер заказа
• возвращаемый товар
• причину возврата (по желанию)

После подтверждения запроса интернет-магазин предоставит дальнейшие инструкции по возврату товара.

Право отказа и возврат товара

Покупатель вправе отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения товара, без объяснения причин. Заявление об отказе можно подать через форму на https://e-kodumarket.ee/ru/tagastamine или письмом на info@e-kodumarket.ee.

По Эстонии способами возврата, которые предлагает интернет-магазин, возврат для покупателя бесплатный: после подтверждения заявления мы вышлем вам оплаченную этикетку для возврата не позднее 5 рабочих дней, и покупатель сдаёт посылку с этой этикеткой в пакомат. Если покупатель по собственному желанию выбирает иной способ возврата, а также если отправление идёт из-за пределов Эстонии или если товар не помещается в пакомат вместе с упаковкой, расходы на обратную доставку несёт покупатель. Если не уверены, помещается ли ваш товар в пакомат, напишите нам до отправки — подскажем.

Расходы на возврат товара с недостатком всегда несёт Продавец — независимо от того, где находится покупатель, какой способ возврата он выбирает и помещается ли товар в пакомат.

Товар необходимо отправить в течение 14 дней с момента получения этикетки; если покупатель возвращает товар иным способом, без нашей этикетки, — в течение 14 дней с момента отправки заявления об отказе. Задержка с нашей стороны при отправке этикетки просрочкой покупателя не считается.

Возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке, не должен быть использован, повреждён или загрязнён.

Уплаченную сумму возвращаем не позднее 14 дней с момента получения заявления, на тот же способ оплаты, которым вы воспользовались при покупке. Возвращаем также уплаченную вами стоимость доставки товара; если вы выбрали способ доставки дороже обычного, возвращаем стоимость обычного способа. Мы вправе задержать выплату до получения товара либо до предоставления покупателем подтверждения его отправки.

Исключения

Право на возврат не распространяется на:

• скоропортящиеся товары
• товары личной гигиены при вскрытой упаковке
• товары, которые по своей природе не подлежат возврату по соображениям гигиены

Претензии

В случае обнаружения недостатков товара необходимо уведомить интернет-магазин при первой возможности, но не позднее чем в течение 2 месяцев с момента обнаружения.

Претензии принимаются по адресу:
info@e-kodumarket.ee

Образец заявления об отказе:

Получатель: Oden grupp OÜ, Kassi 9, 12618, Tallinn, Eesti
Адрес электронной почты: info@e-kodumarket.ee
Я хотел бы отказаться от договора, предметом которого является следующий товар:
Номер счёта-фактуры возвращаемого товара:
Дата счёта-фактуры / дата получения товара:
Имя покупателя:
Адрес покупателя:
Адрес электронной почты покупателя и контактный телефон:
Дата подачи заявления:
Имя отправителя заявления (на бумажном носителе также подпись):

По Эстонии возврат через пакомат бесплатный: после подтверждения заявления мы вышлем оплаченную этикетку в течение 5 рабочих дней; при ином способе возврата расходы несёт покупатель. Товар отправляется в течение 14 дней с момента получения этикетки; если покупатель возвращает товар иным способом, без нашей этикетки, — в течение 14 дней с момента отправки заявления об отказе.