FAQ
Часто задаваемые вопросы — самые популярные темы об оформлении заказа, оплате, доставке и возврате.
Оформление заказа
Как сделать заказ?
Выберите товар, добавьте в корзину и оформите заказ на странице оплаты. После оформления вы получите письмо с номером заказа и информацией об оплате.
Можно ли получить счёт на компанию?
Да. На странице оплаты выберите «Хочу счёт на компанию» и заполните реквизиты (название, регистрационный номер, номер KMKR/НДС, если применимо). Счёт придёт по электронной почте вместе с подтверждением заказа.
Можно ли изменить заказ после оформления?
Если заказ ещё не отправлен — да, напишите нам на info@oden.ee. После отправки изменить заказ нельзя, но вы можете вернуть нежелательный товар в течение 14 дней после получения.
Оплата
Как можно оплатить?
Мы принимаем банковские ссылки эстонских и балтийских банков (LHV, Swedbank, SEB, Luminor, Coop Pank, Citadele, Revolut), оплату картой (Visa, Mastercard), а также Apple Pay и Google Pay. Платёжное решение — LHV Pangalink, надёжный эстонский шлюз.
Включён ли НДС в цену?
Да, все цены указаны с эстонским НДС 24%. Для частных покупателей цена в корзине окончательная — ничего сверху не добавляется.
Доставка
Какие способы доставки и цены?
По Эстонии: DPD пункт выдачи 4 €, DPD курьер 10 €, самовывоз (Таллин) 0 €. В Латвию и Литву: DPD пункт выдачи 6 €, DPD курьер 14 €. При заказе от 50 € доставка по Эстонии и Балтии бесплатная.
Товары
Все ли товары есть в наличии?
Все наши товары физически на складе в Таллине. Если какого-то товара нет — это сразу видно на странице товара (отметка «Нет в наличии»). Остатки обновляются ежедневно.
Возврат
Как вернуть товар?
У вас есть право вернуть заказ в течение 14 дней без объяснения причин. Товар должен быть неиспользованным и в оригинальной упаковке. Для оформления возврата напишите на info@oden.ee — пришлём инструкции и адрес. Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель, кроме случаев брака или ошибочно отправленного товара.